Betere conversie door ‘eerste persoon’ te gebruiken.

Hoe spreek je iemand aan op je webwinkel?

Maakt ‘jij’ of ‘u’ echt zo een verschil?

Als u wilt dat meer mensen accounts aanmaken, abonneren op uw mailinglijst, een aankoop doen,  dan moet je stoppen met hen te vertellen wat ze moeten doen, en laat ze u vertellen wat ze willen doen. Vooral wanneer het gewenste resultaat precies hetzelfde is.

Oproepen tot actie geschreven in de eerste persoon – “ik”, “mijn” –  leid tot hogere conversies. Dit komt omdat mensen positiever reageren als zij in controle zijn. Het is een eenvoudig concept, en het is er een die doorgewinterde marketeers gebruiken om conversies te behalen op bijna elk type website.

Laat bezoekers zelf aanvullen wat ze precies wensen:

“Ik wil ________________________”

of

“Ik wil dat je ______________________.”

Een inschrijfknop vult  “Schrijf nu in” en “Ik wil dat je …” met “Stuur mij updates!”

Om de winkelwagen te bezoeken, verand “Bekijk je winkelwagen” of “Bekijk winkelwagen” naar  [Ik wil mijn] “winkelwagen openen.”

Waarom heeft Eerste-persoon tekst betere conversies?

Online winkelen kan heel onpersoonlijk – veel meer dan surfen op een fysieke winkel, waar u het product en (hopelijk) praten met een verkoper kan aanraken. Met behulp van first-person oproepen tot actie helpt bezoekers te verbinden met hun eigen emoties. Het is echt het verschil tussen praten op een shopper, en in gesprek met een.

Vorig jaar Michael Aagaard, oprichtster van ContentVerve, een conversie optimalisatie bedrijf, liep diverse split testen en vond dat het gebruik van first-person woordenstroom op knoppen hogere omzet, rekening creaties, en gratis trial aanmeldingen, in sommige gevallen zo hoog als 90 procent. In veel gevallen slechts een enkel woord wordt gewijzigd, zoals “uw” wordt veranderd in “mijn”, om een klikbare knop nog aanlokkelijker te maken.

Ironisch genoeg, Aagaard bevindingen waren een resultaat van een aantal “mislukte” A / B testen, wat betekent negatieve testresultaten kan net zo onthullend als positieve.

Is nog niet alles, dat wel. Koppen en gerelateerde links moet ook volgen wanneer het zinvol is. Met andere woorden, de pagina “Wish List” wordt “Mijn favorieten” en “Winkelwagen” wordt “Mijn Winkelwagen.” Dit herinnert de shopper dat zij de controle heeft, en elimineert de kans op verwarring.

Dat wil niet zeggen dat educatieve kopie moet worden herschreven, maar elk moment kunt u de woorden te elimineren “je” of “u bent” is een plus. (Maar dit niet verwarren met marketing tekst, die meestal afhankelijk is van het woord “u” aan bezoekers die een product of dienst is het waard om hun aandacht te overtuigen.)

Neem, bijvoorbeeld, deze typische header voor een pagina met het winkelwagentje.

Momentopname van het winkelwagentje header, die luidt: “De volgende item (s) zijn klaar om te bestellen. Je kunt de hoeveelheden updaten, of items te verwijderen, hieronder. Als u klaar bent, kiest u naar de kassa via PayPal of met een credit card. Onze checkout-proces is versleuteld, zodat uw gegevens, inclusief factuur-en verzendadres, veilig overgedragen. ”
Momentopname van het winkelwagentje header, die luidt: “De volgende item (s) zijn klaar om te worden besteld. U kunt de hoeveelheden updaten of te verwijderen items, hieronder. Als u klaar bent, kiest u naar de kassa via PayPal of met een credit card. Onze checkout-proces is versleuteld, zodat uw gegevens, inclusief factuur-en verzendadres, veilig overgedragen. “Bron: Fitzulas.com.
Terwijl het in het bovenstaande voorbeeld vermeld instructies zijn expliciete, ze praten “met” de shopper.

In plaats daarvan, probeer dit:

Het volgende item (s) zijn klaar voor aankoop. Na het maken van de benodigde wijzigingen voor kiezen om de kassa via PayPal of met een credit card – onze checkout-proces is versleuteld, zodat alle informatie wordt veilig verzonden.

Er zijn momenten waarop je  de twee wil mixen, zoals we deden in de mini-cart, hieronder, op de eerste pagina van de kassa. Dit zorgt voor de gegevens van de klant nodig heeft om (zijn winkelmandje inhoud) kennen, en een link naar zijn kar te bewerken. “Ik beveel …” zou hier niet werken.


Wat betreft dat laatste knop ‘aankoop’? Het woord te verzenden is zo vaag dat waarschijnlijk niet iedereen enthousiast om die laatste klik te maken krijgen. Overweeg “Plaats uw bestelling” of “Plaats Mijn Order”.

Maak het gemakkelijk om zelf te dienen na het afrekenen met links die “Mijn Order Status” en “Volg Mijn Order” te lezen. Deze moeten worden opgenomen in de e-mail bevestiging en op “Mijn account” pagina.

Vergeet niet om te testen

U wilt A / B split testen alle wijzigingen die u op uw oproepen tot actie, hoe klein ook. Als uw shopping cart oplossing op dit moment niet mogelijk maken voor deze, zeker om statistieken te kijken nauw voor en na het maken van wijzigingen. (Je moet altijd in staat zijn om snel terug te draaien veranderingen.) U zoekt stijgingen of dalingen van de omzettingen van elke knop. Houd er rekening mee dat de kleuren spelen een rol, wat betekent dat een daling mag niet te betekenen woordkeuze is slecht. Test, test, test.